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Refund policy

Refund required for personal reasons:

Orders already in production or completed need to be refunded due to personal reasons, and you need to bear the cost of the part already produced.

After-sales policy

On the off chance that you are unhappy with any of the products that you have received, you have up to 30 days from receipt of delivery to contact us with a clear and concise description of the problem.

Please do not return any products to us unless you have been instructed to do so by a member of the WOOACRY team.

We will happily resend or refund that is…

A) Quality problems:

  • Damage caused by the transportation process
  • The physical function of the goods there is the use of failure (such as can not charge)
  • Commodity size, style, material, craftsmanship, and details of the page description of the naked eye’s visible difference

B) Received goods and their own order does not match:

  • The goods are not what you ordered.
  • The actual order quantity does not match, under-issuance and omissions
  • Missing accessories

C) Did not receive the goods:

  • Courier company clearly for the lost the parcel
  • Returned due to courier

If customization has been completed according to your requirements, there will be no after-sales if the situation is:

A) Image violation: Because the user’s customized goods violate laws and regulations (such as containing political propaganda, feudal superstitions, pornography, etc.) or infringement of third-party intellectual property rights and lead to the order of goods can not be issued or issued after the recovery, the above situation is not within the scope of the after-sales service

B) Personal reasons:

  • The final result does not match your expectations and you do not like it ;
  • After receiving the goods, the goods are damaged due to personal reasons;
  • You don’t want the product after you confirm the online preview of the prototype and pay for it;
  • Ordering the wrong size and process.
  • The parcel was delivered but was stolen or disappeared for unknown reasons.

C) Picture design:

  • Bleed line cutting error due to not uploading pictures according to the picture uploading specification of each product;
  • Poor printing results due to image design problems (e.g. blurred design elements, too thin lines)
  • Normal color differences due to lighting and different screen resolutions.

D) Receiving problems: Returns due to personal reasons (such as refusal to accept, overdue, unknown address, incorrect receiving information, unable to contact the recipient, etc.) do not support refunds, and the postal charges need to be supplemented.

E) Import Duties and Taxes: International orders may be subject to import duties and taxes. It is the responsibility of the buyer to pay the costs associated with receiving the goods and no refunds can be made for goods abandoned or rejected by the buyer.

F) Preview Issues:

  • Online preview images are rendered simulations for reference only ;
  • Due to the differences in different printing processes, as well as the uploaded images themselves are different, the clarity, texture, and color of the real thing can not be 100% restored in the preview image presentation ;
  • If the color difference is too large, we can re-create it for you but do not accept refunds.

G) Delivery time:

  • The estimated delivery time is for reference only, the actual delivery time will be affected by different products of the production process, technology, batch, machine, capacity, and other objective factors ;
  • If the same order contains a variety of different processes, the actual delivery time may be delayed compared to the estimated delivery time, so the delivery time is not within the scope of the after-sales service.

How to do after-sales service

1. Please prepare your order number and take photos and video recordings of the product unboxing and the actual product.

2. Contact WOOACRY via email support@wooacry.com, describe your problem in detail, and send your order number and the above information to proceed with the after-sales service.

3. WOOACRY team members will reply to you within 24 hours on workdays (GMT+8  10:00-19:00).